*绿城服务2022年度业绩发布会现场

3月27日，绿城服务（2869.HK）召开2022年度业绩发布会。

会上，绿城服务经营班子真诚鸣谢回应关切、唯实励新面向未来。

以下为董事会主席杨掌法致辞摘录，亦是绿城服务2022年成绩单的多维剖面，传递坚韧的力量、基本盘的价值以及行业的觉醒。

“樱花茂盛，草坪新绿，春天的脚步结结实实，一步一印。节气与人一样，事要躬身，才能繁花似锦。坐在办公室全是问题，走到基层去都是办法。

每当我在高铁站与飞机场面对熙熙攘攘的人群，就无时无刻不在思考：这个行业服务的背后，都是一个个生动的人、一户户鲜活的家庭。服务向善，行业需要的不是运筹帷幄、决胜千里，而是要贴着地面、接着地气；需要的不是指挥若定、处之泰然的“董事长”，而是要懂得业主客户需求、懂得项目经理方法的“懂事长”。

正是前线所见所感，揭示了这一年的开局不易，但我们依然看见了那些坚韧向上的面孔，以及他们的努力与期许。在这个过程中，我跟管理层，带领一线员工，也付出更多努力，争取最好的结果。当然，我们更是了解资本市场对于“2869”的期待，我们在坦诚地直面、仔细地复盘，从递交的业绩单中，去发现坚韧的力量，基本盘的价值，以及行业的觉醒。”

01

面对疫情以及房地产周期的双重影响，绿城服务秉持“立足长三角、深耕京津冀、拓展大湾区”的发展战略，与信达地产、南通中创、温州滨海、西安高新等重磅央企、国企达成股权合作、战略合作，深度捆绑、强强联合，夯实规模优势。

面对新的发展形势，我们既坚持不走收并购、追求内生高质量发展不变，又果断进行转型，持续向非住领域转型。年内商写服务格局升级，赛事服务持续深耕，高校、医院、交通枢纽项目频频突破，全域化城市服务沉稳向前，年内新签的合约中，非住新签年饱和营收19.9亿元，占全年签约量43.5 %，这些都为后续规避地产周期不利影响，设定了防火墙，更是为高质量的增长，增加了确定性。

02

基础物业服务永远是刚性的，磐石级的服务基本面，这个基本盘必须加倍守护。

我们深知，细致周到的服务安排，“有我在，您放心”的服务担当，终将得到客户肯定、行业认可、公众点赞。服务无止境，尽管还有很多没有做好。但业主与政府依然给予我们理解与礼遇。

2022年，我们连续第13次荣膺中国物业服务百强满意度领先企业第一，同时获得了中国城市物业服务满意度研究10城第一；荣获6个省级优秀示范项目、30个市级优秀示范项目，更是拿下浙江省26席红色物业示范项目，全省第一。我们始终坚持以服务品质做立身之本，续约率、提价成功率、存量占有率持续维持行业高位。物业服务板块营收，逆势达成21.6%的增速，而位于以浙江核心的长三角区域，营收更是完成了25.1%的增长。

03

在去年举行的深圳物博会上，我们与万物云、中海物业、长城物业四方共同发起了《住宅物业服务倡议书》，围绕专业服务、城市文明、业主共识等行业本质问题，呼吁本源的回归，让物业服务行业重新聚焦有序、有理、有法，让阳光与透明成为常态，让行业、客户、业主增强信心。

这个倡议是贯穿到底，持续行动支撑的，今年3月份，四家企业又在消费者权益日前后，展开了多种以服务价值回归的联袂行动。事实证明，认识到本源，尊重行业规律前行的企业，就不会大起大落，并能够逐步构建起稳字当头、品质为先、业主至上的长期主义发展体系。

 * 每年3月，绿城服务召开各地业主座谈会，让阳光与透明成为常态

04

2023年开局伊始，我们将围绕以“聚焦发展、稳健运营、共创未来”为主题，持续提升公司价值。

我们坚持客户导向，聚焦主航道、主战场，集中精力、集中资源、集中力量。

市场拓展方面，接连拿下多地通信行业大楼、多个国之重器的研发场所、赛事场馆运营等重点项目，预期可实现饱和营收人民币超5000万元，打响开门红；

生活服务方面，理论体系全面构建，产品体系全面成型，项目推广全面覆盖，创新机制全面形成，品牌价值全面传播，实现生活服务转型的全面铺排；

城市服务方面，亚运会赛事，五分之四的居住、生活界面的服务承接，这也是我们连续服务四个全运村的厚积薄发，直面亚洲大赛场，在全亚洲之巅，展现服务之能。

我们坚持效率导向，重点提升运营效率、经营效益、组织效能，实现“有质”向“高质”运营。

以员工成长、业主需求为核心，创造新的价值与成长空间；以品质筑基、组织融合、发展提效、生活转型为强化方向，持续提升核心竞争力，助力实现中国最具价值幸福生活服务商的战略目标。

没有任何一个冬天难以逾越，没有任何一个春天不会到来。

唯有信任不可辜负。我们必将以全新的格局、审慎的态度、务实的作风、有力的举措，秉承长期主义，拥抱行业变化，坚持做诚而有信的人，坚持做难而正确的事，在服务价值与投资者价值中寻求最大公约数，在多方利益的权衡之中以利他之心实现最好平衡点。

2023年我们会更加努力地工作，共同迎接春天更好、更美、更快地到来。