3月17日，2023年绿城服务以“链接信任、共享美好”为主题的全国业主代表大会在杭州举行。

聚焦客户之声、创新服务品质，全国12个区域、100余人参会，业委会主任、质量监督员、幸福里里长、热心业主、非住甲方代表等齐聚，绿城服务集团董事会主席杨掌法，总裁金科丽，助理总裁、客户服务中心总经理竺文英及相关管理者悉数出席，围绕“客户服务体验如何更快、更好、更美”关键议题，共商服务优化、共建共治共享。

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绿城服务始终认为，业主是要放在第一位的。让业主信任、让员工信任、让合作方信任是绿城服务永恒不变的初心。

以业主代表大会为契机，绿城服务各级管理者与来自全国各地的业主代表面对面，开诚布公、畅所欲言，搭建阳光透明的沟通氛围，强化客户信任链接，更好了解客户的真实需求，以谦卑、感恩的心，真正走出去、坐下来，认识业主、走近客户；真正发现问题、解决问题。

以业主家人的美好生活为中心，绿城服务梳理出线上、线下十渠道。线上，运营全国统一专线95059，搭建沟通对话平台，形成受理、解决和优化的全流程机制；联动官方公众号、视频号等自媒体、绿城生活APP，时时跟踪业主建议及需求；线下，建立从集团、区域到经理、管家等各级员工和管理者的拜访机制；督导各区域品质自检，真正提升服务品质。

以众筹、自治、共建、分享为目标，绿城服务升级幸福里2.0，设立质量监督员，完善业主共治共建。

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请业主监督，促多方共治，成为今年业主代表大会的关键之声。

回顾2022，绿城幸福里模式初见成效，共治产品日渐丰满。安全巡查、联防联控，与业主共筑安全之基；顽疾共克、新题共研，与业主共塑品质之美；文明家园、幸福公约，与业主共树文化之风；关爱老幼、邻里互助，与业主共享邻里之情。

善意涌动微光成炬。会议邀请的业主代表分享中，亦屡次提及幸福里在促进园区“美好幸福生活”的积极作用：

台州·紫薇花园取得阶段性成绩根源在于凝聚“ 人” 的力量， 最大限度发挥了各方主体的重要作用。以业委会为首的热心业主积极践行幸福里共治模式，多方沟通顺畅，关系融洽，善意激发善意、温暖传递温暖，美好幸福生活的种子在园区落地生根，发芽开花。

—— 邬先生

蓝色海湾幸福里建设，将昔日高楼大厦“邻里相闻，不相往来”的现状，改变成为“邻里互助，和睦友好”的和谐小区，功在社会、利在业主。

——王先生

共治之花从杭州出发，已开遍全国30个省，196个城市。亟待汇聚更多的共治力量，写就中国故事。

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2023年，绿城服务升级一体化客户评价体系，整合成立客户服务中心，组建全新的对客门户，用更专业的力量，解决更专业的需求；升级客户评价体系，让业主体验更便捷、更及时触达。

绿城服务认为，唯有客户驱动成长。会上，绿城服务集团董事会主席杨掌法，总裁金科丽，助理总裁、客户服务中心总经理竺文英各带一队，座谈研讨，用心听取业主建议：

物业的服务水平很重要。物业工作光有热情不行，必须还要有过硬的服务本领和高超的技术水平。

里长队伍的建设很重要。里长队伍的组织结构起来了，思想建设也要跟上。

社区的支持和配合很重要。园区建设的许多事情，没有社区的支持，很难办成，也无法办好。

——业主之声

基于业主对“幸福里”燎原之势的美好期待、对物业基础服务的品质要求，绿城服务董事会主席杨掌法在座谈会上表示：

服务的规模体量改变、服务的总体内容改变，督促我们把更多的科学技术融入到物业服务行业来。业主是我们的客户，也是我们最大的资源，链接、整合业主资源、里长资源解决业主关切的问题，现阶段面临的很多问题都可以迎刃而解。请大家帮助我们成长。”

——服务应答

人人有责、人人尽责、人人享有。绿城服务在积极畅通客户沟通渠道、营造透明沟通环境的同时，对热心业主的渴求不变，以众筹、自治、共建、分享为路径，营造“老有所依、幼有所养、花儿绽放、邻里和睦”的幸福家园。