回望过去得失，迈向新的征程。新年前夕，董事会委任我为新一届董事会主席，从李总手里接棒。今天，我谨遵宋总指示，在这里做一个履新报告。回顾过往，表态未来。

常听宋总讲，公司成立的第二年，组织员工家庭去游西湖，看到员工的孩子背着凉白开、从公交车上跳下来，叫他“叔叔”、“伯伯”，顿时觉得自己责任重大：怎么让公司经营的更好，让员工有更好的收入，让他们的孩子秋游时能够自由自在地买牛奶喝？

我也记得，20年前，李总开着她那辆旧广本，带我去看了桂花城和桃花源两个大工地的那一刻起，我就开始了在绿城的征程。这20年来，公司在行业内有了挺立潮头的模样，有了让一部分人过更好生活的能力。我也有幸跟公司一起同呼吸、共命运、齐成长，我深信，只要认认真真把工作做好，做出品质，只要公司能够变得更好，做成品牌，我的生活、我们的生活都会变得更好。我也认识到，一个人的成长，来自更多人的提携与帮忙。唯有感恩，才能让人轻装前行。

感恩宋总创立绿城服务，给了我们工作与发展的平台、温暖而眷恋的家。感恩宋总“让更多人享受绿城品质服务”的战略指引，让绿城服务在市场中占据了先发优势，形成了规模壁垒；感恩宋总的谋划，2007年就已提出生活服务的设计主张，并在公司发展的每个关键路口，给予超前的战略智慧与方向指引，让公司有了与众不同的气质内涵，成为绿城服务前行的动力源泉。

感恩寿总、夏总的指导与支持，绿城创始团队的大度、厚爱与期许，让绿城服务的管理者享受了上市红利，让我没有理由不用心、不全情地工作。

感恩李总的信任与栽培，让我在前线心无旁骛地冲锋，一次次职位的上升，资历的加持，也是一圈圈行业赛道的交棒。

我与公司发展的20年，还有很多值得感恩。我想感恩业主，他们是衣食父母，建言献策，不离不弃，他们的批评让我们直面自身的不足，鞭策我们一路前行；感恩合作伙伴，尤其是绿城中国、蓝城集团、绿城控股，你们的理解、宽容与支撑，给了我们改变与坚持的动力；感恩绿城服务这所学校中的在校生和毕业生，你们的努力、奋斗、汗水共同创造了今天的绿城服务。

当前，行业发展进入了一个历史新空间，公司也正处于新五年规划的起步期，此刻，我以知天命之年站在全新的起跑线上，唯有整装再出发，唯有不畏前路远，唯有不辞奋斗艰，才能为团队、为业主、为更多人、也为自己的生活创造更多的美好！

千里之行，始于足下。

2022年，我将在宋总的直接领导下，在董事会的支持与检阅下，恪尽职守，强执行、重落地，将自身定位为战略助手、转型推手、前线炮手，攻出突破口、打赢开局仗、拿下关键年。

为此，我将新一年的重点工作归纳为“一个中心、四项抓手”。

宋总说过，服务背后是一个个人，管理者的第一要务，是培养人，培养团队。所以，2022年乃至未来的工作中心只有一个，就是打造好公司的本体。

事业发展、关键在人，以人为本、抓人促事。我们要采取正向激励、反向倒逼，坚持严管加厚爱、激励加约束。

我们必须认识到，我们做的是一项为他人带来美好的事业，走的是一条需要依靠光的力量引领和照亮的道路，这条路需要内心光明的人携手而行。我们必须回到初心，心怀善意，心存正念，讲道义、走正道、得正果。

公司的发展需要内心坚定、目中有人、心中有数、认认真真的人。我们必须锻造一支无坚不摧的铁军，才能战无不胜、所向披靡；我们必须培养热爱生活、设计生活，心中有业主的人与团队，才能坚定实现新生活服务图谱。

“我承诺，我所带领的绿城服务团队，对漫不经心、不负责任、没有品行底线的管理者零容忍！”

2022年工作中的四项抓手是：抓转型推进、抓赋能融合、抓市场发展、抓品质保障。

第一，抓转型推进。生活服务转型必须坚定、快速、扎实。先打出杭州示范，再全国铺展。我们要在生活服务内容上进入新境界、打开新格局、闯出新天地，才能迎来一个不一样的绿城服务、迎来属于我们的不一样的未来！

生活服务转型落地需要集团资源的匹配和投入。我们要坚决落实宋总指示，匹配更强力量、更多资源投入康养和早教这两项有福报的事业，研究并形成“一老一少”的商业模式。要立足于绿城品牌带来的粘合度和信任度，发挥好最后一公里优势，精选出高频高质、与业主需求匹配的消费服务产品，发展好业主严选官、业主合伙人、幸福里里长等生活服务运营伙伴，与业主共治、共创、共建、共享，做成有社区特色、最受业主信任的绿城范式的新零售生态。

生活服务转型落地需要业主数据建设工作的破局。生活服务转型成功的唯一标志是生活服务项下内容在园区和业主中的覆盖率与渗透率，成功的唯一前提是真实了解业主信息、精准匹配业主需求。2022年，我们必须把公司的数字化建设工作落到实处，顶层设计好数据框架，用日常服务采集合规数据，以真实、动态数据，勾勒出业主的真需求，从而把生活服务做真做实、做精做细、做深做透。

“我承诺，我所带领的绿城服务团队，对新生活服务转型落地推进不力、对捏造业主数据的管理者零容忍！”

第二，抓赋能融合。过去，公司业务的“三驾马车”，在各自的赛道上自驱向前，构建商业模式，取得显著成绩。但在生活服务转型过程中，这个组织模式出现一定掣肘，亟需加快融合。

我们必须搭好班子建好体系，才能去打赢更大的硬仗。公司的经营班子将重新组阁，培养理念一致、知识深广、敢想敢闯、敢做敢当、执行力强、不畏艰难的管理者。公司的组织坚定采取更有效率的扁平化模式，城市公司将作为集团的派出机构，并按照一定的项目规模组建项目群，让组织更敏捷、管理更高效。项目作为一线的基本作战单元，要建立满足生活服务内容提供的组织建制，要培养视园区为家、视业主为家人的光明使者。

2022年将是融合之年。我将重点做好市场界面和产品界面的融合，实现市场信息和目标客户的共享，将生活服务产品打包输出，在公司内部建立基于客户、基于产品的组织灵活赋能机制。

“我承诺，我所带领的绿城服务团队，对业务融合不配合、组织利益不协同的管理者零容忍！”

第三，抓市场拓展。自公司市场化发展以来，先发优势明显，市场能力得以锤炼，但随着友商自建物业版块，或运用资本手段补足短板，市场承压明显。生活服务是真功夫，市场发展是硬道理。我们必须深刻认识到，市场空间潜力无限，服务界面亦有无限可能，公司在市场中所占份额依然不大，在市场拓展上我们必须“以快为稳”，发展不减速、领先不失位。

与此同时，我们还要研究国家政策、把握国家战略与城市发展、对标优秀经验，提前布局新业态、新赛道；要做深区域，做强长三角优势板块，提高城市市占率，培育大湾区、京津冀、成渝城市群；要做强专业，以公司自建专业能力所形成的综合运营力为核心，占据客户心智，打开崭新空间；要做精产品，融合生活服务内容，锚定客群需求，形成适配不同业态的产品组合；要做活机制，集团确定作战地图，培育作战军种，掌控有效信息，挂图作战，尽锐出击！

今天线上线下参加会议的共有绿城服务3865名员工，是公司发展中的“关键少数”，公司发展，人人都是动车组，个个都是动力源，没有旁观者，没有局外人。

“我承诺，我所带领的绿城服务团队，对不躬身市场打拼、在发展上提前躺平的管理者零容忍！”

第四，抓品质保障。品质是公司的生命底线，是公司的安身立命之本。我们必须牢固品质意识，坚持高品质服务。

2022年，我将揭榜挂帅，成为品质保障第一责任人，公司的主要管理者要对接、认领项目群的品质官，在品质管理上采取追责机制，对品质不合格的项目问责到各级负责人。

在项目品质督察上，要发展业委会成员、幸福里里长成为品质监督员，常年常态化、多维多角度倾听业主声音。管理者要勤于工作日志、勤于走访项目、勤于记录问题，将项目品质检查作为日常工作范畴。

我们的服务品质只能加码，不能懈怠，必须守牢底线，挑战高线，在科学、靠谱的满意度评价中拿高分、稳榜首，这是传承，更是使命。我们必须从坚守服务基本面入手，把基础服务的标准落地好，拒绝“运动式”品质管理，把亮剑行动、百日攻坚、破败相整改等品质保障行动常态化。我们必须坚定不移地夯实基础服务品质，坚定不移地用高品质服务加持新生活服务转型，坚定不移地做行业内品质最好的公司！

“我承诺，我所带领的绿城服务团队，对没有品质意识、守不住品质底线的管理者零容忍！”

干一年，战一年，奋楫者先；看五年，勇向前，不破楼兰誓不还。

2021年，公司提出了五年五倍的倍增战略。我们将怀揣着强大的决心，抓铁留痕，踏步有力，一个目标接一个目标去实现！

宋总说过，每一个园区都是一个微型的社会，建筑的风貌、园区的氛围，都在无形之中幻化为这座城市的气质。物业服务向生活服务升级之后，让这些气质在生活中流动，最终体现在生活面貌上，一幅幅生动画面、生态画注定造就城市的神韵。

未来五年，公司按照“园区”即“城市”，“家庭”即“社会”的超前理念，建立员工与员工，员工与业主，与社会的有机和谐生态圈。

未来五年，公司将坚持五年五倍增速不动摇，坚持做行业内最品质、最生活、最有特质的公司！

未来五年，公司将坚持生活服务内容丰实不动摇，打造最美生活场景、最稳固服务体验，让业主实现服务获得感提升大于公司发展速度！

未来五年，公司将坚持向市场要规模不动摇，提高单城市项目服务的密度、提高单项目服务的宽度、提高单业主服务的厚度，坚持做行业市场化能力最强的公司！

未来五年，公司将坚持提升运营效率不动摇，优化组织效能、优化服务效力，用科技提效、用机制激活，公司效益与员工收成同步提高，实现市值高于头部竞企的增长幅度！

我深知，这条路并非坦途，一定充满艰辛。但宋总说过，绿城的基本价值理念源于我们每个人的内心，绿城最重要的依托是绿城人内心的明亮和美好。只要我们心存“让这个世界变得美好一点”的念想，我们就会充满力量。

面向未来，我在这里表态，传承好绿城的价值理念，坚守好服务的初心善念，实现好“让生活更美好”的利他心愿。

我和我的团队，要在美好生活服务创新的道路上持续奋斗，当好推进生活服务转型的实践先行者。

我和我的团队，要在让更多人享受绿城服务的道路上持续奋斗，当好生活服务内容输出的市场排头兵。

我和我的团队，要在保障基础服务品质上持续奋斗，当好保持业主满意领先的品质坚守者。

我和我的团队，要在优化作战环境上持续奋斗，当好打造企业最佳效能的运营领跑者。

最后，我想说，未来，在战略层面，宋总是公司战略的总规划师，我必将带领团队落地好战略；在执行层面，我是公司行动的第一人，我必将冲在一线建设好标杆；在品质及品德层面，我是底线捍卫者，我必将带领团队将底线原则牢牢坚守！我相信，成功属于坚韧不拔者，属于打铁自身强硬者，我们必将如期完成五年战略目标。

风雨兼程，没有什么可以制约我们的想象，没有什么可以阻挡我们对美好生活的追求，没有什么可以阻挡公司发展前行的脚步。诗和远方，就在我们为之奋斗的绿城服务。

让我们为“更多人生活的更美好”而努力奋斗！